编者按

8月22日，，，，，公司凭证超凡娱乐官网集团“四种谋划理念”大讨论要求开展第三次专题钻研。。。。。。。今年以来，，，，，面临煤炭行业市场波动与转型挑战，，，，，公司始终将“四种谋划理念”融入企业清静管理、生产运营等全流程，，，，，以“四项重点事情”破题，，，，，在智能化开采、绿色转型、本钱管控等方面一连破圈出彩，，，，，为建设天下一流万万吨井工矿井排头兵筑牢基本。。。。。。。

为强化全员理念认知与实践，，，，，凝聚攻坚协力，，，，，特开设【“四种谋划理念”钻研，，，，，超凡娱乐官网说】专栏。。。。。。。专栏聚焦用“乙方”头脑做“甲方”的立异思绪与实战效果，，，，，营造理念厚植、事情攻坚的浓重气氛。。。。。。。

以“乙方”头脑铸“甲方”继续

——企业管理中的实践与思索

副总司理、工会主席 钱进

在煤矿企业转型升级的要害时期，，，，，古板“甲方主导”的管理模式正面临新的挑战：智能化刷新需要跨部分协同攻坚，，，，，清静生产需要下层班组高效执行，，，，，供应链稳固需要与供应商深度相助……作为公司副总司理兼工会主席，，，，，我深刻体会到：管理的实质不是“控制”而是“服务”，，，，，向导力的焦点不是“指令”而是“赋能”。。。。。。。近期通过用“乙方头脑做甲方”的讨论学习，，，，，我逐渐熟悉到：将以客户为中心、提供优质服务的乙方逻辑融入甲方角色，，，，，既是破解管理痛点的钥匙，，，，，也是实现内外协同、共创价值的必经之路。。。。。。。团结煤矿现实，，，，，我将从头脑内在、问题剖析、实践履历三个维度，，，，，谈谈对“甲方做乙方”的思索与体会。。。。。。。

一、解码“乙方头脑”：甲方角色的“服务型向导力”重构

“乙方头脑”的实质，，，，，是跳出“管理者”的身份，，，，，以“服务者”的姿态实现价值共创。。。。。。。古板甲方常以“指令下达者”“监视者”自居，，，，，关注“我要什么”；；；；；；；；而乙方头脑的甲方则聚焦“对方要什么”“我们能共创什么”，，，，，焦点是换位思索、自动继续、价值共生。。。。。。。在煤矿企业中，，，，，甲方的“客户”既包括外部的供应商、相助同伴，，，，，也包括内部的员工、下层班组、协同部分——将这些工具视为“服务客户”，，，，，才华真正激活管理的温度与效能。。。。。。。

（一）对外：将“供应商”变为“战略同伴”

煤矿企业的供应链涉及物资采购、工程外包等多个环节，，，，，古板甲方与供应商的关系常陷入“零和博弈”：甲方压价、供应商降质，，，，，最终影响清静生产。。。。。。。而乙方头脑要求我们将供应商视为“价值链上的共生体”，，，，，其焦点是“需求前置、危害共担、利益共享”。。。。。。。例如，，，，，井下防爆装备的采购中，，，，，供应商的“客户需求”不但是订单，，，，，更是清晰的手艺参数、稳固的付款周期、现场的配合支持；；；；；；；；若甲方能自动提供地质资料、巷道尺寸等要害信息，，，，，资助供应商精准设计产品，，，，，同时优化付款流程缩短付款时间，，，，，供应商自然会以更优的质量、更快的响应回报甲方——这正是“以服务换服务”的乙方逻辑。。。。。。。

（二）对内：将“管理工具”变为“服务工具”

企业的内部管理常面临“部分墙”“层级壁垒”：生产部催进度、清静部抓审核、机电部管装备，，，，，却鲜少有人关注“下层班组需要什么支持”。。。。。。。乙方头脑下，，，，，甲方（管理层、职能部分）的“客户”是一线员工与执行单位，，，，，焦点是“自动谛听需求、精准解决痛点、赋能下层创立”。。。。。。。作为工会主席，，，，，我深刻体会到：员工的“需求清单”历来不是“听从管理”，，，，，而是“清静有包管、诉求有回应、价值被望见”。。。。。。。当管理层将员工视为“服务客户”，，，，，自动解决劳保用品、食宿条件、职业生长等问题时，，，，，员工的归属感与执行力会自然提升——这正是“以服务聚人心”的底层逻辑。。。。。。。

（三）实质：从“权力管控”到“价值共创”

无论是对外相助照旧对内管理，，，，，乙方头脑的甲方都在重构“权力关系”：不再是“我下令你执行”，，，，，而是“我支持你乐成”。。。。。。。正如管理学巨匠彼得·德鲁克所言：“管理的实质是通过他人完成事情”，，，，，而“通过他人”的要害，，，，，就是让对方感受到“被需要、被尊重、被支持”。。。。。。。在煤矿企业中，，，，，这种转变尤为主要：井下作业情形重大，，，，，下层班组的手艺难题、清静隐患需要管理层自动介入解决；；；；；；；；智能化刷新中，，，，，手艺部分与生产班组的协同需要“需求对接”而非“使命分派”——唯有将“管控头脑”转为“服务头脑”，，，，，才华实现“1+1>2”的协同效应。。。。。。。

二、直面痛点：煤矿企业服务意识缺乏的三大现实逆境

只管“乙方头脑”的价值显著，，，，，但古板煤矿企业在恒久生长中仍保存服务意识薄弱的问题，，，，，集中体现在项目管理、供应商相助、内部协同三个维度，，，，，这些痛点不但制约效率，，，，，更可能埋下清静隐患。。。。。。。

（一）项目管理：重“妄想指令”轻“需求响应”，，，，，下层诉求“落地难”古板管理模式中保存“三重三轻”问题：

一是重妄想制订轻动态相同：项目计划由机关部分“凭空捏造”，，，，，未充分征求施工队、手艺班组的意见，，，，，导致现场与妄想脱节。。。。。。。二是重效果审核轻历程支持：管理层关注“是否定时完工”，，，，，却对下层的资源需求（如职员调配、装备维修）响应滞后。。。。。。。三是重问题追责轻自动预防：对项目中泛起的问题，，，，，第一反应是“谁的责任”，，，，，而非“怎样解决”。。。。。。。这种“只问责不平务”的导向，，，，，就会导致下层“多做多错、少做少错”的消极心态。。。。。。。

（二）供应商相助：持“甲方霸权”心态，，，，，相助关系“懦弱化”

煤矿企业作为资源型企业，，，，，在供应链中常处于强势职位，，，，，但古板的“甲方心态”导致供应商关系主要：一是需求转达“模糊化”，，，，，供应商“猜需求”：采购部分下发订单时，，，，，仅提供装备型号和数目，，，，，缺乏现场工况说明。。。。。。。二是诉求响应“拖延化”，，，，，供应商“寒心”：对供应商的合理诉求（如付款、现场配合）搪塞了事。。。。。。。三是相助关系“短期化”，，，，，缺乏恒久信托：仅关注单次生意价钱，，，，，忽视供应商的服务价值。。。。。。。去年招标中，，，，，某低价中标商为压缩本钱，，，，，提供的物资不达标，，，，，现场检测发明后只能替换，，，，，这种“只看价钱不看服务”的短视行为，，，，，实质是对“乙方价值”的漠视。。。。。。。

（三）内部协同：陷“部分壁垒”困局，，，，，跨部分协作“效率低”

煤矿企业部分众多，，，，，但“各扫门前雪”的征象普遍保存，，，，，焦点问题是缺乏“内部客户”意识：一是信息转达“肠梗阻”：下层班组的诉求需层层上报，，，，，跨部分协调效率低下。。。。。。。二是资源调配“本位化”：部分利益优先于整体目的。。。。。。。三是员工眷注“形式化”：工会作为服务员工的焦点部分，，，，，若缺乏乙方头脑，，，，，易陷入“运动打卡”式眷注。。。。。。。

三、破局路径：以“乙方头脑”构建服务型管理系统

针对上述痛点，，，，，我们需要将“乙方头脑”转化为详细行动，，，，，从机制、流程、文化三个层面建设“服务型管理系统”，，，，，让“甲方做乙方”从理念落地为实践。。。。。。。

（一）项目管理：建设“需求响应闭环”，，，，，把“施工队”当“客户”焦点是将项目团队（施工队、手艺班组）视为“服务客户”，，，，，建设“需求网络-资源匹配-效果反响”的闭环机制。。。。。。。

（二）供应商相助：打造“共生型同伴关系”，，，，，把“供应商”当“战友”焦点是从“生意敌手”转为“价值同伴”，，，，，通过机制设计实现“危害共担、利益共享”。。。。。。。

（三）内部协同：推行“内部客户制”，，，，，把“部分、员工”当“用户”焦点是突破部分壁垒，，，，，让每个部分都成为“服务提供者”，，，，，明确“谁是我的客户、我为客户提供什么服务”。。。。。。。

从“甲方头脑”到“乙方头脑”，，，，，实质是管理哲学的重构，，，，，不是放弃甲方的责任，，，，，而是以更自动的服务实现更好的管理；；；；；；；；不是削弱权威，，，，，而是以更真诚的共情赢得更坚实的认同。。。。。。。作为煤矿企业的管理者，，，，，超凡娱乐官网“客户”是供应商、是员工、是每个为清静生产斗争的下层班组——当我们把“我要你怎么做”转为“我能为你做什么”，，，，，把“监视者”转为“服务者”，，，，，企业的凝聚力、战斗力自然会水到渠成。。。。。。。

未来，，，，，我们将一连深化“乙方头脑”的实践，，，，，让服务型管理成为企业的焦点竞争力，，，，，在智能化转型、清静生产、员工幸福的蹊径上，，，，，以“甲方继续”践行“乙方初心”，，，，，为煤矿企业高质量生长注入长期动力。。。。。。。