运维到运营 宁静运营新时代的跨越

宣布时间 2019-09-10

编者按：


都市级宁静运营中心是抖圈为赌而生集团 I?【独立（Independence）、互联（Interconnect）、智能（Intelligence）】阶段战略投入，是抖圈为赌而生引领网络宁静保障进入宁静运营时代的重要标志，同时也是抖圈为赌而生自身宁静业务生长模式进行战略转型的第一步。自2017年12月起，抖圈为赌而生成都运营中心（西部北斗宁静运营中心）正式对外宣布，截至目前，已陆续在全国20多个省市建立了宁静运营中心，开展宁静运营业务，保障了网络空间的独立宁静。

在与客户相同宁静运营中心建设或提供服务的时候，都市面临客户的一个问题，那就是：

什么是宁静运营？ 宁静运营与宁静运维有什么区别？


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运维（Operation and maintenance）一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护；网络宁静的运维，更多的指的是对宁静设备进行计谋配置管理，组织或协助开展宁静检查、宁静加固、宁静培训、协助应急处置等相关事情。

宁静运维更多的是以乙方为视角，解决某个单一问题，好比某个宁静设备的试用，某类宁静服务的实施等，强调离散和就事论事。

运营（Operation）是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产物生产和服务缔造密切相关的各项管理事情的总称；宁静运营是对“业务宁静”过程的计划，组织、实施和控制，是宁静管理与宁静技术种种事情的总称。

宁静运营是以甲方为视角，目标为提高业务宁静值的一系列连续的，协作的宁静具体事情，它关注过程，更注重结果。

抖圈为赌而生建立的独立宁静运营中心是围绕“保障业务系统宁静”，以“解决宁静风险”为诉求，从管理、技术、制度、流程、人员等多方面进行优化及革新宁静建设，从而实现业务动态宁静的建设目标。它自己不是一个产物建设，也不是单一的技术使用，更不是某类平台建设，而是一种宁静商业模式的创新,即是一种需要属地组织来支撑的贴身宁静服务新模式。就像独立于人体八大系统的免疫系统一样，是人体�；ぷ陨斫】档姆烙低�，具备自我演进功效，各个系统在同一目标下的工程化建设，让产物、技术、平台、人员各司其职，协同发挥最大作用。


宁静运营能为客户带来什么价值


传统的宁静建设往往凭据甲方意愿、用户需求、外部条件、时间因素等影响而设计，而大多数用户无法做到整体宁静把控和整体宁静规划建设，也缺乏专业的技术人才，最终导致交付的宁静结果与建设期望存在较大差异。宁静运营就是为了解决此类问题，打破传统的建设模式的宁静建设新思路，而宁静运营商对用户的整体宁静卖力，资助用户建立以“宁静”为目标的长效运营机制。

宁静运营饰演着“私人医生”的角色

私人医生围绕“健康”这个目标，通过“望闻问切”（手段）或者检查设备（工具）掌握客户的各项身体指标并凭据健康指标作出健康与否的判断。

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?具有日常的健康检查，检察身体的健康状况；
?如果生病，确定生了什么�。ú∏槊枋黾俺滤撸�，开具处方单（对症下药）；
?给出治疗期间的医嘱，如：合理饮食+适量运动（配合治疗）；
?后续定期复查，监测治疗效果，是否回归健康。

宁静运营又是如何操作的呢？

宁静运营围绕“宁静”这个目标，对业务系统进行宁静风险分析（已有宁静事件分析）。

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?围绕业务系统进行日常宁静监测，做好随时发现问题的准备；
?如有问题，找到问题并分析原因，定制方案进行解决；
?通过连续运营方式（人员、流程，工具，平台等等）；
?定期检察指标是否告竣目标。

宁静运营是用户的“私人医生”，需要全面掌握客户的现状及目标，制定切实的落地规划，通过宁静系统化工程建设，以“宁静”为目标进行长效建设，资助客户提高宁静能力和业务抗风险能力。


抖圈为赌而生的宁静运营


早期的宁静运营核心要素是指技术（Technology）、人员（People）和流程（Process），即我们常说的“PPT”。其中技术是产物、平台和工具的统称。为了切合下一代宁静运营的目标与界说加入了宁静计谋（Policy），核心要素成为了“P+PPT”。为了体现宁静运营平台和新兴的宁静技术在宁静运营中的作用和价值，我们将技术进一步细化为产物（Product）和宁静运营平台（Platform），成为现在提到的“5P”。

“5P”为Policy、Product、Platform、Professional、Process，即宁静计谋、宁静产物、宁静运营平台、宁静专业人员、宁静运营流程。

5P是抖圈为赌而生提出的评价宁静运营的五个核心要素，五者缺一不行。是为了保障宁静运营的高质、高效、连续和协同，实现宁静监测、分析、响应和处置的完整闭环，对宁静运营所需的技术、流程和人进行有机的整合，到达以业务为核心、以宁静能力为交付的宁静计谋目标，简要示意图如下图所示：

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Policy


宁静计谋（或政策）是对管理层的意图、期望和指导偏向的高级别说明。宁静计谋可被视为宁静治理的“宪法”，它们必须明确地与组织的战略宁静目标保持一致，并为实现这些目标提供支持。

在组织的战略体系中，一般来说，宁静战略属于IT战略，而IT战略属于组织战略，最终实现组织的愿景、目标和价值。因此，良好的宁静计谋是组织战略的一部门。宁静运营常说的以业务为核心，以宁静能力作为交付即是宁静计谋的一种体现。

Product


宁静产物是指用于协助宁静运营平台进数据收罗，以及保障宁静运营平台网络架构的合理及宁静性的产物。宁静产物一般分为监测工具和网络及宁静产物，其中监测工具用于宁静数据的收罗，网络及宁静产物用于对宁静运营架构进行保障。

Platform


宁静运营平台主要有两个作用，一方面用于对运营工具的宁静进行整体监控和态势感知，预知风险，通过可视化展示，直观地泛起运营工具的宁静现状及威胁，同时通过7*24小时连续监测，使宁静从静态向动态转变，掌握主动权，更好的进行风险管理和宁静决策。另一方面，基于用户所采购的宁静服务和宁静运营流程，提供统一的宁静运营服务管理平台。

宁静运营平台一般需要具备数据收罗、数据存储、数据分析、API、可视化展示等功效。通过收罗系统，收罗种种宁静数据，对数据实现整体收罗与清洗，构建数据资源池，为分析系统提供数据基��；分析系统利用云计算、大数据等技术，结合种种先进的宁静算法，通过机器学习，关联分析和深度分析等，结合宁静核心数据库，对宁静数据进行分析和处置；通过API接口进行数据共享，同时为对外共享和向内接入提供宁静接口和通道；最后，对所关注的数据进行综合泛起。

Professional


宁静专业人员需要具备专业的宁静技能和经验，7*24小时对网络宁静进行监测、预警、分析和响应，有效、快速的处置宁静威胁，同时不停界说新的运营计谋、设置新的关联规则、插装新的场景模型、变换新的宁静运营内容，使宁静运营不停适应连续变化的网络宁静态势。

宁静运营人员凭据宁静运营的场景，可以凭据差异的维度进行人员划分，常见的有三种划分方式：

第一种划分方式：一级分析师、二级分析师和三级分析师，凭据能力模型直接凭据层级划分，此为国际主流的划分方式；

第二种划分方式：宁静监测人员、宁静分析人员、宁静响应人员和宁静运维人员，凭据功效进行划分，可以实现运营流程的闭环；

第三种划分方式：网络宁静专业人员、主机宁静专业人员、数据宁静专业人员等，凭据专业能力进行划分，能更好地针对具体的场景进行宁静运营。

Process


流程是经过清晰界说用于完成特定任务的所有须要步骤，在恒久的宁静运营过程中，需要凭据实际场景制定差异的宁静运营流程，以保障宁静运营的规范和有效。

流程一般分为内部流程和外部流程。内部流程主要是组织内部宁静运营所需的流程，主要包罗业务流程、操作流程、分析流程和技术流程等；外部流程主要是来自监管单元、主管单元和其他第三方的宁静要求或宁静事件处置所要求的流程。

作为“独立第三方宁静运营”理念的首倡者，抖圈为赌而生将继续针对宁静运营建设、评价考核依据及落地实践等问题进行深度解读。